Política de Devoluciones, Garantías y Reembolsos

Política de Devoluciones, Garantías y Reembolsos Zona Repuestera / Grupo Punto Corea

Información General

En Zona Repuestera nos importa que cada compra que realices sea tranquila y confiable. Queremos que te sientas seguro y respaldado en todo momento, por eso contamos con políticas claras de garantía, devoluciones y reembolsos. Nuestro objetivo es ayudarte a resolver cualquier inconveniente de manera rápida y sencilla, para que tu experiencia con nosotros siempre sea positiva y sin complicaciones.

Devoluciones

• Han pasado 5 días hábiles o menos, desde que lo recibiste.
• Si pediste algo por error, puedes solicitar el cambio dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.
• Si tu pedido llegó incompleto o con alguna novedad tales como: producto diferente al solicitado, producto defectuoso o con daño de fábrica, producto incompleto (faltan piezas o accesorios), error en el despacho (referencia o modelo equivocado). Por favor repórtalo dentro de los 5 días hábiles después de recibir el producto.

Importante: el producto debe estar sin uso, con su empaque original y factura.

Productos que no se pueden devolver

• Ya fue instalado o manipulado.
• Partes eléctricas originales (MOBIS, HYUNDAI, KIA, GM, entre otras) sin evidencia de falla en montaje.
• Productos sin empaque original, personalizados o marcados como no retornables.

Garantías

• Todos nuestros productos tienen 2 meses de garantía por problemas de calidad o defectos de fabricación.
• No aplica si hubo mala instalación o uso incorrecto. Cada caso se revisa técnicamente antes de aprobar la garantía.

Proceso de solicitud de devolución

• Comunícate con tu asesor, proporcionando la factura de compra y explicando claramente el motivo por el cual deseas realizar la devolución.
• Diligencia el formato que te enviamos para formalizar tu solicitud.
• Una vez recibido y revisado tu formulario, se te asignará un número de RMA (Autorización de Devolución de Mercancía) que servirá para darle seguimiento a tu caso.
• Envía el producto asegurándote de que esté bien empacado, para evitar daños durante el transporte.
• Tras la revisión del producto por nuestro equipo, te informaremos la resolución correspondiente, ya sea reparación, reemplazo o reembolso.

Costos de envío

• Si el error fue nuestro o el producto está defectuoso, Zona Repuestera cubre el envío.
• Si fue por error del cliente, el envío corre por su cuenta.
• El costo del envío original no es reembolsable.

Reembolsos

• Revisamos el producto en máximo 5 días hábiles.
• El dinero se reembolsa al mismo método de pago original.
• Si el artículo llega usado o sin empaque, la devolución no aplicaría.

Empaque o producto dañado durante el envío

Si al recibir tu pedido notas que el empaque está afectado o el producto viene dañado, te recomendamos:

• Anotar la novedad en la guía de entrega antes de firmarla.
• Reportarlo de inmediato a nuestro equipo de atención.
• Si el daño es evidente, puedes rechazar el paquete y notificarnos para hacer el seguimiento correspondiente.

Cambios

Si deseas cambiar un producto, la forma más rápida es realizar la devolución del artículo y hacer una nueva compra. Los cambios están sujetos a disponibilidad del producto.

Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido únicamente si aún no ha sido despachado. Si ya está en camino, te ayudaremos a gestionarlo como devolución.

Paquetes Promocionales

Si realizas la devolución de un producto que hacía parte de un combo o promoción, es necesario devolver todo el contenido del paquete. En caso contrario, se descontará el valor del obsequio o producto adicional.

Contacto

📍 Zona Repuestera – Importador Mayorista
Cra 50A #46–48, Itagüí , Antioquia
📞 Teléfono: {{ site_config.order_phone|default:'316 483 6166' }}
📧 Correo: {{ site_config.order_email|default:'[email protected]' }}
🕓 Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 4:00 p.m.